Lamentamos o inconveniente da situação, teremos em vista solucionar da melhor e mais rápida maneira possível.
É importante que você realize uma das soluções abaixo para identificar o problema e solucioná-lo.
Em assinaturas realizadas pela Web (Stripe), confirme se o e-mail que você está acessando o aplicativo é o mesmo e-mail que você realizou a sua assinatura. Se não corresponderem, saia da sua conta no aplicativo e entre novamente com o mesmo e-mail em que você realizou a sua assinatura.
Se os e-mails corresponderem, feche o aplicativo, aguarde 2 minutos e abra-o novamente.
Se tudo estiver correto e o problema persistir, entre em contato conosco.
Em assinaturas feitas pelo aplicativo (iOS ou Android), confirme que você está usando o mesmo ID Apple (iOS) ou conta do Google (Android) que usou quando assinou. Como assinaturas feitas no aplicativo são vinculadas ao ID Apple ou à conta do Google, se você mudar esses dados, não terá mais acesso aos recursos da assinatura feita com os dados anteriores.
Confirme que o processo de assinatura foi concluído. Se você realizou a assinatura pelo aplicativo, ela deve aparecer entre as demais realizadas na App Store ou na Google Play Store.
Se você não fez um teste grátis e o valor da assinatura foi cobrado imediatamente, deve ter recebido um recibo da Apple, Google ou Vet Alfa. A transação também constará no extrato bancário ou fatura do cartão de crédito. Se nada disso aconteceu, a assinatura provavelmente não foi concluída. Nesse caso, tente assinar o VA+PRO novamente.
Mas se o Vet Alfa estiver entre suas assinaturas ativas e nenhuma das soluções acima funcionou, entre em contato conosco.